Équipe, groupe et réunions

Décider à plusieurs, sous une hiérarchie : les biais du collectif.

À plusieurs, on décide mieux, à condition que chacun ose dire ce qu'il pense. Les biais de cette famille décrivent ce qui étouffe le désaccord (pensée de groupe, autorité, conformisme), ce qui dilue la responsabilité (effet spectateur, paresse sociale) et ce qui divise (appartenance au groupe).

Les parades sont organisationnelles : avis donnés avant la discussion, avocat du diable, chef qui parle en dernier. Voir l'avocat du diable.

L'effet d'entraînement (effet de mode)On adopte une idée, un outil ou une méthode parce que beaucoup d'autres l'adoptent. Où l'effet de mode frappe (choix techniques, méthodes, avis en réunion), comment le repérer et s'en défendre.La pensée de groupeQuand la recherche d'harmonie étouffe l'esprit critique d'un groupe soudé. Où elle frappe (comités, revues de conception, comités de pilotage), comment la repérer et quelles règles de procédure la préviennent.Le biais d'autoritéOn accorde trop de poids à l'avis d'une personne en position d'autorité, même hors de son domaine de compétence. Où il frappe (revues, comités, décisions techniques), comment le repérer et s'en défendre.Le biais d'appartenance au groupeOn favorise les membres de son groupe (équipe, métier, site, entreprise) au détriment des autres, même quand le groupe est arbitraire. Où il frappe (relations entre équipes, recrutement, affectations), comment le repérer et le réduire.L'effet spectateurPlus il y a de témoins d'un problème, moins chacun se sent tenu d'agir. Où il frappe (alertes, incidents, qualité, dette technique), ce que l'on sait vraiment de l'affaire Kitty Genovese, et comment rendre l'action de quelqu'un inévitable.La paresse socialeL'effort individuel baisse quand il est dilué dans un collectif, parce que la contribution de chacun n'est plus identifiable. Ce que montrent Ringelmann et Latané, où l'effet frappe en équipe, et comment le contenir sans fliquer.Le faux consensusOn surestime la proportion de gens qui pensent, choisissent ou agiraient comme nous. Où il frappe (réunions, décisions rapides, relation avec le client et les utilisateurs), comment le repérer et le corriger par des données.